Management intergénérationnel : comment DFDS a transformé sa diversité générationnelle en levier de coopération
Former les équipes RH au management intergénérationnel : le défi relevé par DFDS
Depuis 13 années consécutives, DFDS s’impose comme l’un des leaders mondiaux du transport maritime et du ferry.
Dans le cadre de son plan de formation annuel, l’entreprise souhaite renforcer les compétences managériales de ses équipes RH et de ses managers autour d’un enjeu devenu incontournable dans de nombreuses organisations : le management intergénérationnel.
Car aujourd’hui, faire collaborer efficacement plusieurs générations au sein d’une même équipe représente à la fois :
- un défi relationnel
- un enjeu de communication
- et aussi une formidable opportunité de richesse collective
Au sein des équipes DFDS, plusieurs générations cohabitent avec :
- des rapports au travail différents
- des attentes parfois opposées
- des modes de communication variés
- et des visions du management qui peuvent créer des incompréhensions au quotidien
La question n’était donc pas seulement : « Comment éviter les tensions intergénérationnelles ? » mais plutôt « comment faire de cette diversité générationnelle une véritable force pour le collectif ? »
Carte d'identité
- Entreprise : DFDS
- Équipe accompagnée : 1 équipe de 8 RH et 1 équipe de 8 managers
- Objectif visé : Former les équipes des ressources humaines au management intergénérationnel
- Dispositif déployé : Formation Management intergénérationnel
- Durée : 1 journée
- Modalités : Présentiel – Dieppe (76) et Sète (34)
- Résultats :
« Hisse et Haut est un organisme de formation avec lequel nous travaillons depuis plusieurs années maintenant. Des idées novatrices, des formateurs de qualité, bref nous continuerons à travailler avec Hisse et Haut j’espère encore longtemps ! »
Audrey Leroux,
Responsable Formation
Dépasser les clichés pour recréer du dialogue
Dans beaucoup d’entreprises, les tensions intergénérationnelles restent un sujet peu abordé. Et pourtant, elles peuvent impacter directement :
- la coopération
- la communication
- l’engagement
- la transmission des savoirs
- la cohésion des équipes
Chez DFDS, l’objectif n’était pas de « catégoriser » les générations, mais au contraire de déconstruire les préjugés et recréer de la compréhension mutuelle.
Nous avons donc construit une formation expérientielle et interactive autour d’un principe clé : partir du vécu concret des participant·es pour transformer les représentations et ouvrir des espaces de dialogue.
Comprendre les besoins et modes de fonctionnement de chaque génération
La première étape de la formation consistait à apporter des clés de lecture simples et concrètes sur les spécificités générationnelles dans le monde du travail.
À travers des apports théoriques, des ateliers collaboratifs et des mises en situation, les participant·es ont exploré :
- les besoins et sources de motivation des différentes générations
- les attentes vis-à-vis du management
- les modes de communication privilégiés
- les rapports au travail, à l’autorité et à l’engagement
- les facteurs pouvant générer des incompréhensions ou des tensions
L’objectif n’était pas d’enfermer les individus dans des cases, mais de développer une meilleure capacité d’adaptation relationnelle et managériale.
Car derrière les conflits intergénérationnels se cachent souvent des différences de perceptions, de besoins ou de codes implicites non exprimés.
Faire de la mixité générationnelle un levier de performance collective
Au-delà de la prévention des tensions, la formation visait aussi à changer le regard porté sur la diversité générationnelle.
Car lorsqu’elle est bien accompagnée, cette diversité devient une richesse précieuse pour :
- favoriser l’innovation
- croiser les expériences
- accélérer la transmission des compétences
- développer l’intelligence collective
- renforcer la complémentarité au sein des équipes
À travers différents temps d’échange et de co-construction, les participant·es ont progressivement identifié comment mieux valoriser les forces de chaque génération plutôt que de les opposer.
Les résultats observés
Cette journée de formation a permis de faire émerger plusieurs transformations concrètes au sein des équipes :
- une meilleure compréhension mutuelle entre les générations
- une déconstruction des stéréotypes et des a priori
- des échanges plus fluides et plus apaisés
- une montée en compétence sur les enjeux de communication intergénérationnelle
- une envie de diffuser ces apprentissages à d’autres équipes de l’entreprise
- une volonté renforcée de favoriser la mixité intergénérationnelle dans les services et les recrutements
Résultats : une meilleure compréhension intergénérationnelle, des échanges plus fluides et une équipe RH mieux armée pour favoriser la coopération !
J’ai vraiment apprécié cette formation participative et les différents ateliers qui m’a permis de mieux comprendre les attentes des différentes générations et des bonnes pratiques pour s’adapter ensemble !
Audrey Leroux, Responsable formation DFDS
Ce que cette mission illustre
Les tensions intergénérationnelles ne sont pas une fatalité.
Dans un monde du travail en pleine transformation, les entreprises ont tout intérêt à apprendre à faire dialoguer les générations plutôt qu’à les opposer !
Former les managers et les équipes RH à ces enjeux permet non seulement de prévenir les conflits, mais aussi de développer des collectifs plus adaptables, plus coopératifs et plus performants dans la durée.